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這半個(gè)多月，網(wǎng)易的遭遇可謂是一波未平，一波又起。
從《世界之外》的漲價(jià)決策引發(fā)的玩家不滿，到官方連續(xù)發(fā)布的“聲明三連”在社交媒體上激起的軒然大波，網(wǎng)易似乎自此開始陷入了一個(gè)難以平息的輿論漩渦之中。
就在這一切尚未塵埃落定時(shí)，包括《陰陽(yáng)師》《第五人格》《七日世界》等旗下多款熱門游戲在內(nèi)的集體宕機(jī)事件，無(wú)疑是給處于風(fēng)口浪尖上的網(wǎng)易再添了一把猛火。
回歸一切問題的原點(diǎn)，以滿足用戶情感需求而生的乙女向游戲《世界之外》，栽在了它本該更擅長(zhǎng)的情感維護(hù)上，也將乙女游戲的行業(yè)問題推向了公眾視野的聚光燈下。
當(dāng)游戲廠商將的賺錢目的赤裸化，卻未能以更好的內(nèi)容以及更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)回饋玩家時(shí)，曾經(jīng)高喊的“世界無(wú)限，此愛不變”等口號(hào)，也就變成了針對(duì)其自身以及相關(guān)玩家的雙重嘲諷。
被全面抵制，網(wǎng)易做錯(cuò)了什么？
縱觀網(wǎng)易最近一連串的迷惑操作，相信很多人都會(huì)不禁升起這樣一個(gè)疑問：作為國(guó)內(nèi)第一梯隊(duì)的游戲大廠，網(wǎng)易怎么能捅出這么多且這么大的婁子？
“雷點(diǎn)”引爆于網(wǎng)易旗下女性向游戲《世界之外》新卡池“召喚之王”上線之際。
彼時(shí)，玩家發(fā)現(xiàn)新卡池內(nèi)“剎那”側(cè)影的抽卡價(jià)格從300鉆/抽直接漲到400鉆/抽，漲幅達(dá)33%，且這一重大變動(dòng)不僅沒有通過任何官方渠道（如官網(wǎng)或游戲內(nèi)公告）告知玩家，還存在保底機(jī)制“價(jià)高質(zhì)低”的情況（消耗400鉆/抽的保底機(jī)制卻可能抽到價(jià)值300鉆/抽的常駐卡），因而遭到了大量的用戶投訴。
與此同時(shí)，游戲相關(guān)具有爭(zhēng)議性的用戶協(xié)議條款，引發(fā)了更大范圍的不滿。其中，如“一年不登錄賬號(hào)或被刪”“所有糾紛必須由廣州天河區(qū)法院管轄”等，無(wú)疑觸動(dòng)了玩家敏感的神經(jīng)，讓他們感覺自己作為消費(fèi)者的權(quán)益遭到了侵害。
對(duì)于以上種種，玩家迅速發(fā)起了大規(guī)模維權(quán)行動(dòng)，據(jù)“消費(fèi)保”數(shù)據(jù)顯示，僅7月23日~24日，該平臺(tái)共收到關(guān)于網(wǎng)易游戲《世界之外》的有效投訴3251件，總涉訴金額超578萬(wàn)元。此外，他們還對(duì)網(wǎng)易游戲旗下眾多游戲，發(fā)起了聲勢(shì)浩大的“停氪罷玩”抵制行動(dòng)。
眼見事態(tài)逐漸失控，《世界之外》官方接連發(fā)布多條微博，針對(duì)近期的一系列爭(zhēng)議事件作出回應(yīng)。
“xxx想賺錢”被玩成熱梗 圖源：小紅書
可惜其以“沒有漲價(jià)”“想賺錢”“沒有變”等缺乏誠(chéng)意的回應(yīng)，以及卡點(diǎn)“748”（諧音“去死吧”）等特殊發(fā)布時(shí)間，非但沒有平息玩家的怒火，反而激起了更大的輿論風(fēng)波——“世界之外史詩(shī)級(jí)的公關(guān)”的話題沖上微博熱搜，“xxx想賺錢”的句式也在社交平臺(tái)“走紅”。
本以為這件事將隨著新一輪的道歉補(bǔ)償，以及時(shí)間的冷處理而逐漸淡出公眾視野，卻不料屋漏偏逢連夜雨。
8月5日上午，網(wǎng)易旗下《陰陽(yáng)師》《第五人格》《七日世界》《一夢(mèng)江湖》等多款游戲發(fā)生異常，宕機(jī)時(shí)間超過2小時(shí)，“網(wǎng)易游戲崩了”話題迅速?zèng)_上微博熱搜。
在后續(xù)相關(guān)游戲的補(bǔ)償中，不乏有“網(wǎng)絡(luò)故障的補(bǔ)償都比卡池補(bǔ)償好啊”“還有臉發(fā)這些呢，之前漲價(jià)還有劇情的事情你改了嗎，補(bǔ)償你給了嗎”“你就這么打算冷處理是嗎，然后時(shí)間一過什么事都不記得了，下次罵你我們就被hgb追著罵了”“炸服都有補(bǔ)償，剎那卡問題都沒有誒”等尖銳的評(píng)論。
官方的每一次動(dòng)作似乎都精準(zhǔn)撞在了玩家的心理防線上，非但沒有修復(fù)裂痕，反而加劇了信任的崩塌。這次大規(guī)模的服務(wù)器故障，更像是對(duì)網(wǎng)易近期一系列決策失誤的一次諷刺性總結(jié)，讓玩家心中的不滿達(dá)到了頂點(diǎn)。
消解“為愛付費(fèi)”的造富神話
從結(jié)果來(lái)看，《世界之外》的風(fēng)波無(wú)疑是網(wǎng)易在商業(yè)化困境中，尋求出路的一次失敗嘗試的鮮明寫照。
官方在回應(yīng)時(shí)稱“想賺錢”，并非虛言。
從iOS相關(guān)數(shù)據(jù)，就可以窺見《世界之外》的營(yíng)收壓力：根據(jù)點(diǎn)點(diǎn)數(shù)據(jù)和七麥數(shù)據(jù)估算，《世界之外》從公測(cè)至今，收入躋身前三名的時(shí)間還停留在2025年之前。
在2025年后，《世界之外》一天內(nèi)iOS收入最高時(shí)接近50萬(wàn)美元（根據(jù)七麥數(shù)據(jù)估算接近58萬(wàn)美元），而2024年最高時(shí)則突破了150萬(wàn)美元……前后營(yíng)收落差之大清晰可見。
將視線擴(kuò)大至《世界之外》背后，網(wǎng)易所面臨的業(yè)績(jī)壓力，或許也是促成此次爭(zhēng)議策略的重要原因之一。
根據(jù)網(wǎng)易近年公布財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)，游戲業(yè)務(wù)在網(wǎng)易整體營(yíng)收中，占據(jù)接近80%的絕對(duì)主力地位，但其增速已從2022年的較高增長(zhǎng)，顯著放緩至2024年的低位水平，需要進(jìn)一步調(diào)整和優(yōu)化業(yè)務(wù)策略來(lái)提升增長(zhǎng)動(dòng)力。
“想賺錢”是人之常情，但此前從未有哪個(gè)游戲方會(huì)如此直白而不加掩飾，將這一欲望展現(xiàn)在公眾面前，尤其是在對(duì)待自己核心用戶群體時(shí)。
要知道《世界之外》是乙女向的游戲，其本質(zhì)是“情感代償”。消費(fèi)者對(duì)情感投入與游戲體驗(yàn)有著極高的要求與期待，不止為了獲得戀愛感、愉悅感和沉浸式的劇情享受，核心付費(fèi)動(dòng)力還在于虛擬戀愛體驗(yàn)中的“被尊重感”。
說得直白些，玩家在游戲中尋求的是與現(xiàn)實(shí)情感需求相呼應(yīng)的心靈慰藉，而非冷冰冰的商業(yè)算計(jì)與敷衍了事，即使后者才是事實(shí)，但至少要將它包裝得更加溫情、含蓄，以符合玩家對(duì)于“情感代償”的心理預(yù)期。
而《世界之外》官方聲明“只有賺錢才能擴(kuò)大產(chǎn)能”，將商業(yè)訴求赤裸裸置于情感承諾“此愛不變”之上，無(wú)異于徹底消解了玩家對(duì)游戲的情感寄托與信任基礎(chǔ)。
甚至對(duì)比此前卡點(diǎn)“1314”、“520”發(fā)布活動(dòng)福利的細(xì)膩操作，該官方應(yīng)對(duì)此次危機(jī)時(shí)，以“444”“748”“250”等卡點(diǎn)反諷玩家的操作，還對(duì)其核心用戶造成了的極大情感忽視與傷害，仿佛在宣告：“你們的感受并不重要，我們只關(guān)心利潤(rùn)?！?/span>
圖源：小紅書
當(dāng)游戲廠商將情感關(guān)系異化為割韭菜的工具，卻未履行情感契約中的“唯一性”與“珍視感”時(shí)，乙女游戲賽道的最大癥結(jié)終于暴露：以情感為名的商業(yè)計(jì)算，終將在流水下滑中顯露代價(jià)。
這不僅是《世界之外》一家的問題。
與之幾乎是同期“塌房”的《戀與深空》，因宣傳中的“精美PV動(dòng)畫”與實(shí)裝版本不符，存在“貨不對(duì)板”問題，被玩家聯(lián)名指控“虛假宣傳”。
“消費(fèi)?！睌?shù)據(jù)顯示，僅7月29日—7月31日，短短3日內(nèi)，平臺(tái)收到《戀與深空》玩家有效投訴超1500條。而在過去30天內(nèi)，《戀與深空》在“消費(fèi)?！逼脚_(tái)上的投訴量高達(dá)6905條，其中“虛假宣傳”相關(guān)投訴占比高達(dá)33.28%，位居所有投訴首位。
《戀與深空》用戶畫像 圖源：“消費(fèi)?！?/span>
《戀與深空》的問題，再一次映照出乙女游戲領(lǐng)域內(nèi)普遍存在的困境與挑戰(zhàn)——游戲廠商在追求商業(yè)利益最大化的同時(shí)，往往忽視了與玩家之間建立和維護(hù)那份至關(guān)重要的情感紐帶。在他們將資源傾斜至營(yíng)銷而非內(nèi)容打磨上時(shí)，游戲“提供高質(zhì)量的情感體驗(yàn)與沉浸感”的本質(zhì)便逐漸被邊緣化，玩家自然也會(huì)“停氪”加以反擊。
更關(guān)鍵的事，這種“明碼標(biāo)價(jià)愛意”的悖論，以及游戲廠商接連“暴雷”的現(xiàn)象背后，是乙女游戲相關(guān)從業(yè)者對(duì)于“情感經(jīng)濟(jì)”理解的偏差與淺嘗輒止。他們似乎并不明白，乙游的付費(fèi)合理性必須嵌套在情感敘事中，而非反向利用情感敘事來(lái)操縱消費(fèi)。
玩家付費(fèi)的意愿，根植于他們對(duì)游戲角色和故事的深厚情感連接，這種連接是細(xì)膩且脆弱的，一旦感受到被利用或欺騙，便會(huì)迅速瓦解。網(wǎng)易及其同行們的操作失誤，某種程度上是對(duì)這一基本原則的嚴(yán)重背離。
或許，只有重構(gòu)情感與商業(yè)之間的平衡，才能重獲玩家的信任與忠誠(chéng)，否則即使曾驚現(xiàn)過再多“為愛付費(fèi)”的神話，終將在信任崩解中終結(jié)。
